TopCashbackについて、サイトの利用方法やサービスなどについての一般的なお問い合わせをしたい場合には、 Support Tickets （サポートチケット）よりお問い合わせしていただけます。ここでは、Support Ticketの提出方法についてご案内いたします。（＊お買いもの後のキャッシュバックについてのお問い合わせ（１週間を過ぎてもキャッシュバックが反映されない、誤りがあるなど）の問い合わせはMissing Cashback Claims （キャッシュバックに関するお問い合わせ）をご利用ください。）
Support Tickets（一般的なお問い合わせ）の提出方法
TopCashbackサイトにログインし、画面右上にある「Account」ボタンをクリック→「Customer Care」画面に入ります。そこで、Support Ticketの「Submit support ticket（サポートチケットを提出する）」ボタンをクリックします。そうすると下記のような画面に入ります。
「How can we help you?」では、ご質問を検索していただけます。ご質問は英語でご入力ください。（英単語１語を入力するだけでも、該当の質問が検索されます）
「Frequently asked questions」ではよくある質問が表示されています。ここへ該当のご質問がある場合には「＞」をクリックしていただくと、回答が表示されます。
上記どちらにもご質問がない場合には、画面一番下にある「Submit a support ticket」の文章中のピンク色の文字の「submit a support ticket」をクリックして、次へお進みください。
「submit a support ticket」をクリックすると、下記の画面が表示されます。この画面ではお問い合わせのカテゴリーをお選びいただきます。お問い合わせ内容に一番近いものをお選びください。
お問い合わせのカテゴリーは次のようになります。
【お問い合わせカテゴリー】
Cashback not reached Payable －キャッシュバックが引き出し可能にならない
Bugs/Errors －バグ／エラーが起こる
Pre-purchase Question －ご購入・ご利用前のご質問
Question about an existing Missing Cashback Claim －提出しているキャッシュバッククレームについての質問
Incorrectly Tracked Cashback －キャッシュバックが正しく反映されていない
Untracked/Missing Cashback －キャッシュバックが正しく記録されていない
Cashback Payouts (ACH, Paypal & Giftcards) －キャッシュバックの引き出しについて（ACH、Paypal、ギフトカード）
Tell-A-Friend/Referrals －お友達紹介について
Cashback showing as Declined or Payable at $0 －キャッシュバックが非承認になっている、または、０ドルと表示されている
Other/Unclassified －その他／未分類のお問い合わせ
お問い合わせのカテゴリーを選択されましたら、次のような画面に入ります。（例：「Pre-purchase Question ご購入・ご利用前の質問」を選んだ場合）
選択される質問によって表示される画面は異なります。（ここでは「Pre-purchase Question ご購入・ご利用前の質問」を選んだ場合の画面になります）
質問をされたいretailer（ショップ）の名前を入力します。（ご利用後のキャッシュバックについてのご質問の際にはtransaction（取引き）を、提出されているキャッシュバックについてのクレームについてのご質問の際には、claim（クレーム）を選択する画面が表示されます。画面の指示に従って、該当するものをご入力、選択してください。）
必要事項をご入力いただきましたら、「Next」ボタンをクリックします。
次の画面ではご質問のカテゴリーでよくある質問が表示されます。ここに表示される質問と回答で問題解決した場合には「This ansered my question（この回答で問題解決しました）」ボタンをクリックして終了します。
ここに表示される質問と回答で問題解決しない場合には「Submit support ticket（サポートチケットを提出する）」ボタンをクリックして、次の画面に進みます。
次の画面で、「Subject（タイトル）」にお問い合わせのタイトルと「Comments/Questions（コメント/質問）」にお問い合わせ内容をご入力ください。
必要事項をご入力いただきましたら、「Submit」ボタンをクリックしてご提出ください。